UX (user experience) auditas, tai procesas padedantis surasti skaitmeninio produkto vartotojo sąsajos klaidas, kurios trukdo lengvai naudotis internetine svetaine ar mobiliaja programėle. UX auditas gali padėti padidinti konversijų skaičių, klientų įsitraukimą ir pagerinti pasitenkinimą produktu.
Kas yra UX auditas?
UX audito nauda
- Padidėjęs vartotojų aktyvumas
- Daugiau užklausų bei pardavimų
- Daugiau užsiregistravusių / aktyvių vartotojų
- Daugiau prenumeratorių
- Daugiau patenkintų vartotojų
- Didesnio produktyvumo
- Greičiau įvykdomų užduočių, pasiekiamų tikslų
- Padidėjusio vartotojų aktyvumo
Procesas
-
Produkto analizė
Susipažinimas produktu, verslo tikslų išgryninimas. Nustatoma tikslinė auditorija, pagrindiniai konkurentai.
-
Tyrimas
Tiriama ir analizuojama vartotojo sąsają, peržiūrimi duomenys gauti iš produkto analitikos įrankių.
-
Ataskaita ir rekomendacijos
Apibendrinama surinkta informacija. Pateikiamos įžvalgos bei išsamios individualios rekomendacijos.
Papildomai galima įtraukti
-
Vartotojų testavimas
Surenkama potencialių vartotojų grupė. Paruošiami testavimo scenarijai. Testavimo metu dokumentuojamos testuotoju įžvalgos ir rekomendacijos.
-
Prototipo kūrimas
Kuriamas interaktyvus prototipas, kuris padeda suprasti vartotojo kelią, išvengti sistemos naudojamumo klaidų. Sukurtas prototipas gali pakeisti techninę dokumentaciją.
Kada naudinga atlikti
UX auditą?
Visada pigiau ir greičiau išspręsti esamas produkto problemas nei sukurti naują. Todėl, UX (user experience) auditą verta atlikti jeigu:
- Jūsų internetinė svetaine, programa ar mobilioji aplikacija yra kelių metų senumo
- Neseniai atliktas internetinės svetainės ar programėlės redizainas
- Naujas internetinis puslapis ar mobilioji programėle neveikia taip gerai, kaip buvo tikėtasi (pvz.: labai mažai besiregistuojančių vartotojų ar vartotojai nesinaudoja tam tikromis funkcijomis)
- Planuojate naujus funkcionalumus jau egzistuojančiam produktui
- Norite tinkamai suorganizuoti esančią informaciją
- Kuriate naujas marketingo, SEO strategijas
- Produktas niekada nebuvo ištestuotas UX specialisto arba buvo testuojama labai retai
- Įmonė nori daugiau sužinoti ir suprasti apie savo vartotojus
- Kuriate naują ar tobulinate esamą produktą ir reikalinga objektyvi, nešališka nuomonė, kuri padėtų įsivertinti produkto tikslus, funkcionalumų veikimą
- Įmonėje / produkto komandoje nėra profesionalaus produkto (UX/UI) dizainerio
- Prastas ar nekintantis produkto konversijų rodiklis
- Sumažėjo vartotojų srautas
